Allgemeine Geschäftsbedingungen des Dienstes Visitics

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Erbringung des Dienstes Visitics. Anbieter des Dienstes ist die Handelsgesellschaft Esentra, s.r.o. mit Sitz in Levočská 7711/47, 080 01 Prešov, Slowakei, Firmennummer (IČO): 47 183 721, Steuernummer (DIČ): 2023792012, USt-IdNr.: SK2023792012, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Prešov, Abteilung Sro, Einlage Nr. 28128/P (der „Anbieter“).

Kontaktdaten des Anbieters: E-Mail info@esentra.sk, Telefon +421 948 479 339. Aufsichtsbehörde nach § 4 Abs. 1 des slowakischen Gesetzes Nr. 22/2004 Slg. über den elektronischen Geschäftsverkehr ist Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Prešov.

Der Dienst ist für Unternehmer und andere juristische Personen bestimmt. Der Kunde erklärt bei der Registrierung, dass er den Dienst im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit oder in Erfüllung der Aufgaben einer juristischen Person bestellt. Das Vertragsverhältnis unterliegt dem slowakischen Gesetz Nr. 513/1991 Slg., Handelsgesetzbuch, in der geltenden Fassung (das „Handelsgesetzbuch“), und zwar gemäß § 262 Abs. 1 des Handelsgesetzbuchs auch dann, wenn es sonst kein handelsrechtliches Schuldverhältnis wäre.

Bestellt ungeachtet Ziffer 1.3 ein Verbraucher den Dienst, haben die Vorschriften zum Verbraucherschutz Vorrang vor diesen Bedingungen, insbesondere das slowakische Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und das Gesetz Nr. 108/2024 Slg. über den Verbraucherschutz.

Im Sinne dieser Bedingungen gelten folgende Begriffsbestimmungen:

• Dienst — der als Software as a Service (Ziffer 2.2) erbrachte Webdienst Visitics zur Messung von Besucherzahlen, Besucherverhalten, Conversions und Ladezeit von Websites ohne Cookies einschließlich Heatmaps, Trichtern, E-Mail-Berichten und der API sowie, in den Tarifen oder Zusatzleistungen, die sie umfassen, des KI-Chatbots und des KI-Analysten,
• Kunde — ein Unternehmer oder eine andere juristische Person, die durch Einrichtung einer Organisation mit dem Anbieter den Vertrag geschlossen hat,
• Organisation — das Kundenkonto im Dienst, zu dem die Websites, Mitglieder, der Tarif und die Rechnungsdaten des Kunden gehören,
• Mitglied — eine natürliche Person, der der Kunde Zugang zur Organisation in der Rolle Inhaber, Administrator, Analyst oder Leser gewährt hat,
• Website — eine Website oder ein Online-Shop, den der Kunde dem Dienst zur Messung hinzugefügt hat,
• Besucher — eine natürliche Person, die eine Website des Kunden besucht,
• Tarif — der Umfang des Dienstes und sein Preis nach der Preisliste (Nova, Pulse, Aura, Luna oder der individuell vereinbarte Tarif Cosmos),
• Zusatzleistung — eine kostenpflichtige Erweiterung eines Tarifs, insbesondere Stardust (zusätzliche Seitenaufrufe) für die Tarife Pulse, Aura und Luna und Moonlight (zusätzliche KI-Gespräche) für den Tarif Luna,
• KI-Chatbot (Assistent) — die Funktion des Dienstes, die den Besuchern einer Website im Namen des Kunden mithilfe eines Modells künstlicher Intelligenz antwortet,
• KI-Analyst — die Funktion des Dienstes, die die Fragen der Mitglieder zur Statistik der Websites der Organisation beantwortet,
• Vertrag — der nach Artikel 3 geschlossene Vertrag über die Erbringung des Dienstes, dessen Bestandteile diese Bedingungen, die Preisliste und der Vertrag über die Auftragsverarbeitung sind.

Der Dienst wird als Software as a Service (SaaS) erbracht: Der Anbieter betreibt die Software des Dienstes auf einer von ihm bereitgestellten Infrastruktur, und der Kunde und die Mitglieder nutzen sie aus der Ferne über das Internet mit einem Webbrowser oder über die API. Der Kunde installiert die Software des Dienstes nicht; er bindet in seine Websites lediglich das Messskript ein oder installiert eine Erweiterung für die Website-Plattform (Ziffer 11.1). Betrieb, Wartung und Aktualisierung der Software obliegen dem Anbieter; der Kunde nutzt stets deren aktuelle Version. Der Dienst ist ein Datenverarbeitungsdienst im Sinne von Artikel 2 Nummer 8 der Verordnung (EU) 2023/2854 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenverordnung).

Der Vertrag wird elektronisch geschlossen. Der Interessent füllt das Registrierungsformular aus (Name, E-Mail-Adresse, Passwort und Name der Organisation), nimmt diese Bedingungen und den Vertrag über die Auftragsverarbeitung zur Kenntnis und erklärt seine Zustimmung zu ihnen. Vor dem Absenden des Formulars kann er die eingegebenen Daten prüfen und berichtigen; nach dem Absenden kann er sie in den Einstellungen des Kontos und der Organisation berichtigen. Die Einwilligung in den Empfang von Neuigkeiten und Angeboten per E-Mail ist freiwillig, keine Voraussetzung für den Vertragsschluss und kann jederzeit widerrufen werden.

Der Vertrag ist mit der Einrichtung der Organisation nach dem Absenden des Registrierungsformulars geschlossen. Der Anbieter sendet an die angegebene E-Mail-Adresse unverzüglich eine Bestätigung mit einem Link zur Bestätigung der Adresse.

Der Vertrag wird in slowakischer Sprache geschlossen. Übersetzungen der Bedingungen in andere Sprachen dienen nur der Information; bei Abweichungen ist die slowakische Fassung maßgebend. Der Text der Bedingungen ist auf der Website des Anbieters dauerhaft abrufbar, und die Version, der der Kunde zugestimmt hat, wird im Dienst gespeichert.

Eine natürliche Person, die eine Einladung in eine Organisation annimmt, verpflichtet sich, bei der Nutzung des Dienstes diese Bedingungen einzuhalten; Vertragspartei bleibt der Kunde.

Einen kostenpflichtigen Tarif oder eine Zusatzleistung bestellt der Kunde in den Einstellungen der Organisation. Der Anbieter bestätigt die Bestellung unverzüglich per E-Mail zusammen mit einer Zahlungsaufforderung.

Der Kunde ist verpflichtet, wahre und vollständige Angaben zu machen und sie unverzüglich zu aktualisieren.

Der Kunde bestimmt, wem er Zugang zur Organisation und in welcher Rolle gewährt. Für das Handeln der Mitglieder haftet er wie für eigenes Handeln.

Anmeldedaten sind vertraulich. Der Kunde und die Mitglieder sind verpflichtet, sie vor Missbrauch zu schützen; der Anbieter empfiehlt, die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzuschalten, und der Inhaber einer Organisation kann sie von allen ihren Mitgliedern verlangen. Den Verdacht eines Missbrauchs eines Kontos teilt der Kunde dem Anbieter unverzüglich mit.

Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang zu einem Konto oder einer Organisation vorübergehend zu beschränken, ein Konto zu sperren oder die Messung einer einzelnen Website anzuhalten, wenn dies zur Abwehr einer Gefahr für die Sicherheit oder Verfügbarkeit des Dienstes oder zur Verhinderung seines Missbrauchs erforderlich ist (insbesondere beim Verdacht, dass ein Konto entwendet wurde, oder bei einem von einer Website ausgehenden Angriff). Über die Beschränkung und ihren Grund informiert er den Kunden unverzüglich, sofern dies ihren Zweck nicht vereitelt; die Beschränkung hebt er unverzüglich auf, sobald ihr Grund entfallen ist.

Der Anbieter ist ferner berechtigt, den Zugang zu den Übersichten der Websites einer Organisation auszusetzen, wenn a) der Kunde mit der Zahlung des Entgelts in Verzug ist und es auch nicht innerhalb einer Nachfrist zahlt, die ihm der Anbieter in einer Aufforderung per E-Mail setzt und die nicht kürzer als 7 Tage sein darf; Punkt 5.5 bleibt unberührt, b) der Kunde den Vertrag wesentlich verletzt hat, insbesondere die Pflichten nach Artikel 8 oder Punkt 7.3, oder c) der Kunde darum bittet. Während der Aussetzung bleiben den Inhabern und Admins der Organisation die Einstellungen der Websites einschließlich des Exports der Daten nach Artikel 13 zugänglich, die Messung läuft weiter und es werden keine Daten gelöscht; bei einer Aussetzung nach Buchstabe b) kann der Anbieter auch die Messung anhalten. Über die Aussetzung und ihren Grund informiert der Anbieter die Inhaber und Admins der Organisation unverzüglich per E-Mail und stellt den Zugang unverzüglich wieder her, sobald der Grund der Aussetzung entfallen ist.

Verliert der Kunde den Zugang zum Konto des Inhabers einer Organisation (zum Beispiel nach dem Ausscheiden eines Mitarbeiters), kann er den Anbieter bitten, einem anderen Mitglied der Organisation die Rolle des Inhabers zu erteilen. Der Anbieter bearbeitet die Anfrage, nachdem er die Befugnis des Anfragenden, für den Kunden zu handeln, geprüft hat (insbesondere anhand eines Handelsregisterauszugs oder einer Bestätigung des vertretungsberechtigten Organs). Stimmen alle bisherigen Inhaber der Änderung zu, nimmt er sie unverzüglich vor; andernfalls informiert er sie per E-Mail über die Anfrage und nimmt die Änderung nach Ablauf von 7 Tagen vor, sofern keiner von ihnen in den Einstellungen der Organisation widerspricht. Die bisherigen Inhaber behalten ihre Rolle.

Ein Mitglied kann sein Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen löschen. Ist es der einzige Inhaber einer Organisation mit weiteren Mitgliedern, muss es vor dem Löschen des Kontos einem anderen Mitglied die Rolle des Inhabers erteilen. Eine Organisation, deren einziges Mitglied es ist, wird zusammen mit dem Konto ohne die Frist nach Punkt 14.2 gelöscht; der Dienst nennt sie, bevor das Löschen des Kontos bestätigt wird. Mit dem Löschen des Kontos endet auch die Einwilligung in den Empfang von Neuigkeiten und Angeboten.

Den Umfang des Dienstes (insbesondere die Anzahl der Websites, Seitenaufrufe, Mitglieder, Heatmaps und Trichter, die Dauer des Verlaufs und die KI-Funktionen) und die Preise bestimmt die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Preisliste. Der Tarif Nova ist unentgeltlich.

Eine neue Organisation erhält eine unentgeltliche 14-tägige Testversion des Tarifs Aura. Nach deren Ablauf wechselt die Organisation automatisch in den Tarif Nova; es wird nichts berechnet und die Daten bleiben im Umfang nach Ziffer 6.3 erhalten.

Kostenpflichtige Tarife und Zusatzleistungen werden im Voraus für einen monatlichen oder jährlichen Zeitraum per Überweisung auf das Konto des Anbieters auf Grundlage einer Zahlungsaufforderung (auch mit QR-Code PAY by square) mit einer Fälligkeit von 14 Tagen bezahlt. Der Tarif wird mit der Gutschrift der Zahlung auf dem Konto des Anbieters aktiviert, die der Anbieter anhand des Verwendungszwecks zuordnet; die Rechnung wird per E-Mail versandt. Der Preis für einen jährlichen Zeitraum entspricht dem Zehnfachen des Monatspreises.

Der Anbieter ist nicht umsatzsteuerpflichtig; er ist nach § 7a des slowakischen Gesetzes Nr. 222/2004 Slg. über die Mehrwertsteuer in der geltenden Fassung für Steuerzwecke registriert (USt-IdNr. SK2023792012). Die Preise sind Endpreise. Einem Kunden mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, der eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angibt, stellt der Anbieter Rechnungen ohne Steuer aus; die Steuer schuldet der Kunde (Umkehrung der Steuerschuldnerschaft, Reverse Charge). Die Gültigkeit der Identifikationsnummer prüft der Anbieter im VIES-System der Europäischen Kommission.

Das Abonnement wird nicht automatisch abgerechnet. Spätestens 14 Tage vor Ende des bezahlten Zeitraums sendet der Anbieter eine Zahlungsaufforderung für den nächsten Zeitraum. Wird sie nicht innerhalb von 7 Tagen nach Ende des Zeitraums bezahlt, wechselt die Organisation in den Tarif Nova.

Der Kunde kann das Abonnement jederzeit in den Einstellungen der Organisation kündigen; der Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums in Kraft. Bei einem Tarifwechsel während eines Zeitraums gilt der neue Tarif ab dem Tag der Gutschrift der Zahlung, und der nicht verbrauchte Teil des vorherigen Zeitraums wird nach dem Preis pro Tag als Tage des neuen Tarifs angerechnet.

Zusatzleistungen werden zusammen mit dem Tarif für denselben Zeitraum bezahlt und enden zusammen mit ihm. Der KI-Chatbot Luna ist Bestandteil der Tarife Luna und Cosmos und kann zu anderen Tarifen nicht hinzugebucht werden.

Ein Rabattgutschein kann nur zu den bei seiner Ausgabe genannten Bedingungen eingelöst werden; er kann nicht in Geld umgetauscht werden.

Das Limit der Seitenaufrufe je Kalendermonat bestimmen der Tarif und seine Zusatzleistungen; es gilt für alle Websites der Organisation. Die Messung stoppt bei Überschreitung nicht. Bei Erreichen von 80 % und 100 % des Limits benachrichtigt der Anbieter die Inhaber der Organisation. Überschreitet eine Organisation das Limit in zwei aufeinanderfolgenden vollen Kalendermonaten, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu den Dashboards ihrer Websites zu beschränken, bis der Kunde einen Tarif oder eine Zusatzleistung mit ausreichendem Limit wählt; Messung, Einstellungen und Daten bleiben erhalten und der Zugang wird nach dieser Änderung unverzüglich wiederhergestellt.

Die Limits der Anzahl der Websites und Mitglieder gelten beim Hinzufügen neuer Websites und Mitglieder; bestehende Daten bleiben davon unberührt.

Tägliche Zusammenfassungen werden für die Dauer des Verlaufs des Tarifs aufbewahrt (Nova 1 Monat, Pulse 6 Monate, Aura 12 Monate, Luna 24 Monate, der Tarif Cosmos nach Vereinbarung). Zusammenfassungen, die älter sind, als der Verlauf des aktuellen Tarifs zulässt, löscht der Anbieter nach Ablauf weiterer 30 Tage.

Der KI-Chatbot beantwortet im Namen des Kunden die Fragen der Besucher seiner Websites ausschließlich auf Grundlage des Produktfeeds, der Seiten der Website und der eigenen Antworten, die der Kunde in den Einstellungen wählt, und leitet Kontaktanfragen an den Kunden weiter. Der KI-Analyst beantwortet die Fragen der Mitglieder auf Grundlage derselben Berechnungen, auf denen die Berichte des Dienstes beruhen.

Das Modell künstlicher Intelligenz betreibt der Anbieter auf eigenen Servern in der Europäischen Union. Gespräche, Fragen und Statistiken werden an keinen externen Anbieter von Modellen künstlicher Intelligenz weitergegeben, und der Anbieter verwendet sie nicht zum Training von Modellen künstlicher Intelligenz.

In Bezug auf den KI-Chatbot ist der Anbieter Anbieter eines KI-Systems und der Kunde Betreiber im Sinne der Verordnung (EU) 2024/1689 des Europäischen Parlaments und des Rates (KI-Verordnung). Der KI-Chatbot informiert die Besucher darüber, dass sie mit einem KI-System interagieren, und seine Antworten sind sichtbar und in maschinenlesbarem Format als durch künstliche Intelligenz erzeugt gekennzeichnet (Art. 50 Abs. 1 und 2 der KI-Verordnung). Der Kunde darf diese Kennzeichnungen weder entfernen noch verdecken, den KI-Chatbot nicht als Menschen ausgeben und ihn weder für nach Art. 5 der KI-Verordnung verbotene Praktiken noch für einen anderen Zweck als die Hilfe für Besucher mit seiner Website, seinen Produkten und Leistungen einsetzen.

Die Antworten des KI-Chatbots und des KI-Analysten entstehen automatisch und können ungenau oder unvollständig sein. Preise, Rabatte und die Verfügbarkeit von Produkten zeigt der KI-Chatbot ausschließlich aus dem Feed des Kunden an. Für den Inhalt des Feeds, der Seiten der Website, der eigenen Antworten und der hochgeladenen Bilder ist der Kunde verantwortlich; er ist verpflichtet, die Einstellungen des KI-Chatbots und seine Antworten in den Gesprächsprotokollen zu prüfen. Eine Antwort des KI-Chatbots ist weder ein Angebot zum Abschluss eines Vertrags noch dessen Annahme; das Verhältnis zwischen dem Kunden und einem Besucher richtet sich nach den Verkaufsbedingungen des Kunden.

Die Zahl der KI-Gespräche je Kalendermonat bestimmen der Tarif und seine Zusatzleistungen; sie gilt für die gesamte Organisation. Ein KI-Gespräch ist ein Chatfenster mit mindestens einer durch künstliche Intelligenz erzeugten Antwort; ein Gespräch endet nach 30 Minuten ohne Nachricht. Bei Erreichen von 80 % und 100 % des Kontingents benachrichtigt der Anbieter die Inhaber der Organisation. Nach Ausschöpfung des Kontingents oder während der Nichtverfügbarkeit des Servers für künstliche Intelligenz arbeitet der KI-Chatbot im Grundmodus ohne künstliche Intelligenz (Produktsuche, Seiten und Antworten der Website, Kontaktformular) bis zum Monatsende oder bis zum Zukauf weiterer Gespräche. Der Anbieter berechnet für die Überschreitung des Kontingents nichts automatisch.

Zum Schutz der Kapazität des Servers für künstliche Intelligenz für alle Kunden ist der Anbieter berechtigt, tägliche Limits für Gespräche einer Organisation und Limits für Nachrichten eines einzelnen Besuchers anzuwenden.

Um die tatsächliche Wirkung des KI-Chatbots zu messen, sieht ihn ein vom Kunden im Bereich von 0 bis 20 % festgelegter Anteil der Besuche nicht (Kontrollgruppe).

Feedback (Umfragen) zeigt die Fragen des Kunden den Besuchern seiner Websites in dem Format, zu den Zeitpunkten und für den Anteil der Besuche, die der Kunde wählt. Der Kunde ist für den Inhalt der Fragen verantwortlich und darf die Umfragen weder zur Erhebung besonderer Kategorien personenbezogener Daten nutzen noch dazu, nur zufriedene Kunden um öffentliche Bewertungen zu bitten; ein Link zu einer Bewertung wird jedem Antwortenden gleich angezeigt. Die Nachfrage der künstlichen Intelligenz, die KI-Themen und die KI-Antwortentwürfe sind als von künstlicher Intelligenz erstellt gekennzeichnet, und eine Antwort an einen Besucher sendet immer ein Mitglied. Die Zahl der Antworten je Kalendermonat legt der Tarif fest und gilt für die ganze Organisation; nach Erreichen des Limits ruhen die Umfragen bis zum Monatsende, und der Anbieter berechnet nichts automatisch.

Der Kunde ist insbesondere verpflichtet,

• nur Websites zu messen, die er betreibt oder zu deren Messung er berechtigt ist,
• die Besucher in seinen Datenschutzhinweisen über die Messung und den KI-Chatbot zu informieren (eine Textvorlage stellt der Dienst in den Einstellungen der Website bereit),
• zu beurteilen, ob die Messung auf seiner Website eine Einwilligung des Besuchers nach § 109 Abs. 8 des slowakischen Gesetzes Nr. 452/2021 Slg. über elektronische Kommunikation bzw. nach dem Recht des Staates, in dem er die Website betreibt (in Deutschland insbesondere § 25 TDDDG), erfordert; dafür bietet der Dienst einen Einwilligungsmodus und respektiert standardmäßig das Signal Global Privacy Control,
• in Namen oder Eigenschaften von Ereignissen keine personenbezogenen Daten (z. B. E-Mail-Adressen, Namen, Telefonnummern) und keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten nach Art. 9 der Verordnung (EU) 2016/679 (die „DSGVO“) zu senden und nicht zu versuchen, mithilfe des Dienstes einzelne Besucher zu identifizieren,
• nicht in einer Weise in den Dienst einzugreifen, die seine Sicherheit, Integrität oder Verfügbarkeit für andere Kunden gefährden würde, und seine technischen Beschränkungen und Limits nicht zu umgehen,
• dem Dienst (insbesondere dem Feed, dem Wissen des KI-Chatbots und Bildern) nur Inhalte zur Verfügung zu stellen, die rechtmäßig sind und für deren Nutzung er die erforderlichen Rechte besitzt,
• vor dem Einschalten des Schreibens von SEO-Korrekturen durch das Visitics-Plugin die Datenbank und die Dateien seiner Website zu sichern, die Sicherungen aufzubewahren und jede Korrektur vor der Freigabe zu prüfen.

Der Anbieter unternimmt angemessene Anstrengungen für eine ununterbrochene Verfügbarkeit des Dienstes, garantiert jedoch keinen Betrieb ohne Ausfälle. Geplante Wartungen führt er vorzugsweise außerhalb der Arbeitszeit durch; eine geplante Unterbrechung von mehr als einer Stunde kündigt er im Voraus an.

Der Anbieter leistet Support per E-Mail an Arbeitstagen in slowakischer oder englischer Sprache. Organisationen mit dem Tarif Luna oder Cosmos erhalten bevorzugten Support. Eine Verfügbarkeit mit vertraglicher Garantie (SLA) kann individuell vereinbart werden.

Mängel des Dienstes teilt der Kunde dem Anbieter unverzüglich nach ihrer Feststellung per E-Mail mit einer Beschreibung mit. Der Anbieter beseitigt einen Mangel innerhalb einer angemessenen, seiner Art und Schwere entsprechenden Frist.

Der Support des Anbieters sieht die Übersichten der Websites des Kunden nur mit dessen Einwilligung ein, die ein Inhaber oder Admin der Organisation in ihren Einstellungen unter Angabe der Websites, des Umfangs (nur lesend oder auch mit Änderungen der Website-Einstellungen), des Zugriffs auf personenbezogene Daten der Besucher (Gesprächsprotokolle und Kontakte) und der Dauer (24 Stunden, 3 Tage oder 7 Tage) erteilt und jederzeit widerrufen kann, oder ohne Einwilligung in einem Notfall unter den Bedingungen von Punkt 7.3 des Vertrags über die Auftragsverarbeitung. Der Support hat dabei keinen Zugriff auf die Abrechnung, die Mitglieder, die API-Schlüssel, den Datenexport oder das Löschen einer Website oder der Organisation. Jede Einsichtnahme wird protokolliert und der Kunde sieht ihre Übersicht in den Einstellungen der Organisation.

Bei der Messung der Websites des Kunden und beim Betrieb des KI-Chatbots auf ihnen ist der Kunde Verantwortlicher und der Anbieter Auftragsverarbeiter. Ihr Verhältnis regelt der Vertrag über die Auftragsverarbeitung, der Bestandteil des Vertrags ist und in Fragen des Datenschutzes Vorrang vor diesen Bedingungen hat.

Personenbezogene Daten der Mitglieder und Kontaktpersonen des Kunden verarbeitet der Anbieter als Verantwortlicher; Einzelheiten enthalten die Datenschutzhinweise.

Der Dienst, seine Software, sein Design und seine Dokumentation unterliegen den Rechten des Anbieters oder seiner Lizenzgeber. Der Kunde erhält für die Dauer des Vertrags ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst im Umfang des Tarifs zu nutzen. Erweiterungen für Website-Plattformen werden unter der in ihrem Paket angegebenen Lizenz bereitgestellt.

Die gemessenen Daten, Einstellungen und Inhalte, die der Kunde dem Dienst zur Verfügung stellt, gehören dem Kunden. Der Anbieter verwendet sie ausschließlich zur Erbringung des Dienstes; die Auswertung des Umfangs der Nutzung des Dienstes (insbesondere der Zahl der Seitenaufrufe und KI-Gespräche) für Zwecke des Tarifs und seiner Limits bleibt davon unberührt.

Der Kunde räumt dem Anbieter eine unentgeltliche, nicht ausschließliche Lizenz zur Verarbeitung des Inhalts des Feeds, der Seiten der Website und der hochgeladenen Bilder in dem Umfang und für die Dauer ein, die zur Erbringung des Dienstes erforderlich sind.

Die Vertragsparteien haften für Schäden nach §§ 373 ff. des Handelsgesetzbuchs. Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die durch haftungsausschließende Umstände nach § 374 des Handelsgesetzbuchs verursacht wurden, insbesondere durch Ausfälle öffentlicher Netze und der Energieversorgung, auf die er keinen Einfluss hat.

Der Dienst liefert statistische Informationen; die Daten sind aggregiert und bei einer Messung ohne Cookies naturgemäß Näherungswerte. Der Anbieter garantiert keine bestimmten geschäftlichen Ergebnisse durch ihre Nutzung. Der Anbieter haftet weder für den Inhalt der Daten, die der Kunde dem KI-Chatbot zur Verfügung stellt, noch für Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage von Antworten künstlicher Intelligenz ohne deren Überprüfung trifft.

Die Vertragsparteien erklären gemäß § 379 des Handelsgesetzbuchs, dass der gesamte Schaden, der bei Vertragsschluss als mögliche Folge einer Verletzung der Pflichten des Anbieters vorhersehbar ist, den Betrag nicht übersteigt, den der Kunde dem Anbieter in den 12 Monaten vor der Pflichtverletzung für den Dienst gezahlt hat, mindestens jedoch 100 Euro. Diese Erklärung gilt nicht für vorsätzlich verursachte Schäden; die Rechte betroffener Personen nach Art. 82 DSGVO bleiben unberührt.

SEO-Korrekturen (insbesondere Titel, Beschreibungen, kanonische Adressen, Anweisungen für Suchmaschinen, Weiterleitungen, strukturierte Daten und Alternativtexte von Bildern) schreibt das Visitics-Plugin erst dann in die Website des Kunden, wenn der Kunde sie in seinem Konto freigegeben und in den Einstellungen des Plugins die Erklärung zur Sicherung und zur Übernahme der Risiken bestätigt hat; jede geschriebene Änderung kann der Kunde jederzeit rückgängig machen. Der Kunde ist für die Prüfung und den Inhalt der von ihm freigegebenen Änderungen sowie für die Sicherung seiner Website verantwortlich. Mit dem Schreiben einer freigegebenen Änderung verletzt der Anbieter keine Pflichten; soweit gesetzlich zulässig, haftet der Anbieter nicht für Schäden durch freigegebene Änderungen oder für einen Datenverlust, den eine Sicherung hätte verhindern können. Ziffer 12.3 bleibt unberührt.

Der Kunde ist jederzeit berechtigt, den Wechsel zu einem anderen Anbieter von Datenverarbeitungsdiensten oder auf eine eigene Infrastruktur oder die Löschung seiner exportierbaren Daten zu verlangen (Art. 23 und 25 der Verordnung (EU) 2023/2854 des Europäischen Parlaments und des Rates, Datenverordnung). Er teilt das Verlangen dem Anbieter per E-Mail mit. Der Anbieter verlangt keine Kündigungsfrist; der Wechselprozess beginnt mit dem Tag des Eingangs des Verlangens.

Nach Eingang des Verlangens läuft ein Übergangszeitraum von 30 Kalendertagen, während dessen der Anbieter dem Kunden und dem von ihm bestimmten Anbieter angemessene Unterstützung leistet und die Kontinuität des Dienstes sowie das Sicherheitsniveau aufrechterhält. Wäre dieser Zeitraum technisch nicht durchführbar, teilt der Anbieter dies dem Kunden innerhalb von 14 Arbeitstagen nach Eingang des Verlangens mit Begründung mit und legt einen alternativen Zeitraum von höchstens sieben Monaten fest. Der Kunde kann den Übergangszeitraum einmal um einen von ihm für angemessen erachteten Zeitraum verlängern.

Exportierbare Daten sind ausschließlich:

• die Einstellungen der Websites (Inhaltsgruppen, Ziele, Schlüsselschritte, Klickregeln, Trichter und Einstellungen des KI-Chatbots),
• die täglichen Zusammenfassungen aller Berichte im Rahmen des Verlaufs des Tarifs,
• die zum Zeitpunkt des Exports noch aufbewahrten Rohdaten der Besuche und Ereignisse (höchstens 30 Tage) und die Klickpositionen für Heatmaps (höchstens 90 Tage),
• die Gesprächsprotokolle des KI-Chatbots, Kontaktanfragen, eigene Antworten und die Liste der Wissensseiten,
• die Daten der Organisation (Name, Rechnungsdaten, Mitglieder und ihre Rollen).

Keine exportierbaren Daten sind die Software und die Algorithmen des Dienstes, das Modell künstlicher Intelligenz, interne Betriebsdaten des Anbieters (insbesondere Sicherheitsprotokolle) und andere durch Rechte des geistigen Eigentums oder Geschäftsgeheimnisse des Anbieters geschützte Vermögenswerte.

Die exportierbaren Daten kann der Kunde jederzeit in den Einstellungen der Website als ZIP-Archiv mit CSV-Dateien (UTF-8) und JSON-Dateien in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format herunterladen; in den Tarifen mit API sind die Zusammenfassungen auch über diese verfügbar. Eine Beschreibung der Datenstrukturen und Formate ist auf der Seite Datenexport und Übertragbarkeit veröffentlicht.

Nach Ende des Übergangszeitraums hat der Kunde mindestens 30 Kalendertage Zeit, die exportierbaren Daten abzurufen. Nach Ablauf dieser Frist und erfolgreichem Abschluss des Wechselprozesses löscht der Anbieter alle exportierbaren Daten. Der Vertrag gilt mit dem erfolgreichen Abschluss des Wechselprozesses als beendet oder, wenn der Kunde nur die Löschung seiner Daten verlangt hat, mit deren Löschung.

Für den Anbieterwechsel, den Export und die Löschung von Daten berechnet der Anbieter keine Entgelte.

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Der Kunde kann den Vertrag jederzeit durch Löschen der Organisation in ihren Einstellungen beenden. Mit dem Löschen werden die Messung der Websites der Organisation und der Zugang zu ihren Übersichten sofort angehalten und kein weiterer Abonnementzeitraum wird berechnet. Die Organisation wird mit ihren Websites und Messdaten nach Ablauf von 7 Tagen gelöscht; während dieser Frist können die Inhaber und Admins die Daten nach Artikel 13 in den Website-Einstellungen exportieren und ein Inhaber kann das Löschen in den Einstellungen der Organisation widerrufen. Der Vertrag endet mit dem Löschen der Organisation, das den Inhabern per E-Mail bestätigt wird. Das Entgelt für den verbleibenden Teil des bezahlten Zeitraums wird nicht erstattet, sofern das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Der Anbieter kann den Vertrag ohne Angabe von Gründen mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen, die mit dem Tag des Zugangs der Kündigung beginnt. Das für den Zeitraum nach Vertragsende gezahlte Entgelt erstattet der Anbieter.

Der Anbieter kann vom Vertrag zurücktreten, wenn der Kunde den Vertrag wesentlich verletzt hat, insbesondere die Pflichten nach Artikel 8 oder Ziffer 7.3, und die Verletzung auch innerhalb einer in einer schriftlichen Aufforderung gesetzten angemessenen Frist nicht beseitigt hat; gefährdet die Verletzung die Sicherheit des Dienstes oder Rechte Dritter, kann der Anbieter ohne Nachfrist zurücktreten.

Endet der Vertrag auf andere Weise als durch das Löschen der Organisation durch den Kunden, hat der Kunde 30 Kalendertage Zeit, die Daten nach Artikel 13 zu exportieren; nach Ablauf dieser Frist löscht der Anbieter die Daten. Aus Sicherungskopien werden sie im Rahmen ihrer regelmäßigen Rotation entfernt, spätestens innerhalb von 90 Tagen. Rechnungen und Buchungsbelege bewahrt der Anbieter für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer auf. Die Löschung von Daten nach diesem Artikel schiebt der Anbieter nur auf, wenn und solange eine Rechtsvorschrift oder eine Entscheidung einer Behörde ihre Aufbewahrung verlangt.

Hat sich in einer Organisation mit dem Plan Nova, die weder einen bezahlten Zeitraum noch eine offene Zahlungsaufforderung hat, 12 Monate lang kein Mitglied angemeldet, weist der Anbieter die Inhaber der Organisation per E-Mail darauf hin. Meldet sich auch innerhalb von 30 Tagen nach dem Hinweis kein Mitglied an, kündigt der Anbieter den Vertrag nach Punkt 14.3 und löscht die Organisation nach Ablauf der Kündigungsfrist und der Frist für den Export nach Punkt 14.5; vor dem Löschen erinnert er die Inhaber an dessen Datum. Meldet sich vor dem Löschen ein beliebiges Mitglied an oder widerruft ein Inhaber das Löschen in den Einstellungen der Organisation, gilt die Kündigung als gegenstandslos und der Vertrag besteht fort. Ein Konto, das keiner Organisation angehört und in das sich während desselben Zeitraums niemand angemeldet hat, löscht der Anbieter nach einem Hinweis per E-Mail, sofern sich innerhalb von 30 Tagen niemand anmeldet.

Der Anbieter ist berechtigt, diese Bedingungen, die Preisliste oder den Vertrag über die Auftragsverarbeitung aufgrund von Änderungen der Rechtsvorschriften, des Dienstes, der Sicherheitsanforderungen oder der Bedingungen der Erbringung des Dienstes zu ändern. Er teilt die Änderung den Inhabern der Organisationen mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail und mit einer Nachricht im Dienst mit; eine Preisänderung gilt frühestens ab dem nächsten bezahlten Zeitraum.

Ist der Kunde mit der Änderung nicht einverstanden, kann er den Vertrag vor dem Tag ihres Inkrafttretens beenden. Tut er dies nicht, gilt seine Zustimmung zur Änderung als erteilt.

Eine Änderung ausschließlich zugunsten des Kunden oder eine Änderung, die eine Rechtsvorschrift in kürzerer Frist verlangt, kann der Anbieter mit Wirkung ab dem Tag ihrer Veröffentlichung vornehmen.

Die Vertragsparteien kommunizieren elektronisch, insbesondere per E-Mail und über Nachrichten im Dienst. Mitteilungen des Anbieters werden an die E-Mail-Adressen der Inhaber der Organisation zugestellt. Eine E-Mail gilt am Arbeitstag nach ihrer Absendung als zugegangen, sofern kein früherer Zugang nachgewiesen wird.

Der Vertrag und die aus ihm entstehenden Rechtsverhältnisse unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik. Über Streitigkeiten entscheiden die sachlich und örtlich zuständigen Gerichte der Slowakischen Republik; ist der Kunde ein Unternehmer mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union, haben die Vertragsparteien gemäß Art. 25 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 die Zuständigkeit der Gerichte der Slowakischen Republik vereinbart.

Ist eine Bestimmung der Bedingungen unwirksam oder undurchführbar, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt; die Vertragsparteien ersetzen sie durch eine Bestimmung, die ihrem Zweck am nächsten kommt.

Der Kunde ist nicht berechtigt, Rechte und Pflichten aus dem Vertrag ohne vorherige Zustimmung des Anbieters auf Dritte zu übertragen.

Diese Version der Bedingungen tritt mit dem Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft.