Všeobecné obchodné podmienky služby Visitics

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služby Visitics. Poskytovateľom služby je obchodná spoločnosť Esentra, s.r.o., so sídlom Levočská 7711/47, 080 01 Prešov, IČO: 47 183 721, DIČ: 2023792012, IČ DPH: SK2023792012, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 28128/P (ďalej len „poskytovateľ“).

Kontaktné údaje poskytovateľa: e-mail info@esentra.sk, telefón +421 948 479 339. Orgánom dozoru podľa § 4 ods. 1 zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Prešov.

Služba je určená podnikateľom a iným právnickým osobám. Zákazník pri registrácii vyhlasuje, že službu objednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo pri plnení úloh právnickej osoby. Zmluvný vzťah sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Obchodný zákonník“), a to v súlade s § 262 ods. 1 Obchodného zákonníka aj vtedy, ak by inak obchodným záväzkovým vzťahom nebol.

Ak službu napriek bodu 1.3 objedná spotrebiteľ, majú pred týmito podmienkami prednosť ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, najmä zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Na účely týchto podmienok sa rozumie:

• službou — webová služba Visitics poskytovaná formou softvéru ako služby (bod 2.2) na meranie návštevnosti, správania návštevníkov, konverzií a rýchlosti webových stránok bez súborov cookies vrátane heatmáp, lievikov, e-mailových prehľadov a rozhrania API a v plánoch alebo doplnkoch, ktoré ich zahŕňajú, aj AI chatbot a AI analytik,
• zákazníkom — podnikateľ alebo iná právnická osoba, ktorá zriadením organizácie uzatvorila s poskytovateľom zmluvu,
• organizáciou — zákaznícky účet v službe, ku ktorému patria weby, členovia, plán a fakturačné údaje zákazníka,
• členom — fyzická osoba, ktorej zákazník udelil prístup k organizácii v role vlastník, správca, analytik alebo čitateľ,
• webom — webové sídlo alebo internetový obchod, ktorý zákazník do služby pridal na meranie,
• návštevníkom — fyzická osoba, ktorá navštívi web zákazníka,
• plánom — rozsah služby a cena podľa cenníka (Nova, Pulse, Aura, Luna alebo individuálne dohodnutý plán Cosmos),
• doplnkom — platené rozšírenie plánu, najmä Stardust (ďalšie zobrazenia stránok) k plánom Pulse, Aura a Luna a Moonlight (ďalšie AI rozhovory) k plánu Luna,
• AI chatbotom (Asistent) — funkcia služby, ktorá v mene zákazníka odpovedá návštevníkom webu prostredníctvom modelu umelej inteligencie,
• AI analytikom — funkcia služby, ktorá odpovedá členom na otázky o štatistike webov organizácie,
• zmluvou — zmluva o poskytovaní služby uzatvorená podľa článku 3, ktorej súčasťou sú tieto podmienky, cenník a Zmluva o spracúvaní osobných údajov.

Služba sa poskytuje formou softvéru ako služby (Software as a Service, SaaS): softvér služby prevádzkuje poskytovateľ na infraštruktúre, ktorú zabezpečuje, a zákazník a členovia ho používajú na diaľku cez internet prostredníctvom webového prehliadača alebo rozhrania API. Zákazník softvér služby neinštaluje; na svoje weby iba vloží merací skript alebo nainštaluje doplnok pre platformu webu (bod 11.1). Prevádzku, údržbu a aktualizácie softvéru zabezpečuje poskytovateľ a zákazník používa vždy jeho aktuálnu verziu. Služba je službou spracúvania údajov v zmysle čl. 2 bodu 8 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854 (akt o údajoch).

Zmluva sa uzatvára elektronicky. Záujemca vyplní registračný formulár (meno, e-mailová adresa, heslo a názov organizácie), oboznámi sa s týmito podmienkami a so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov a vyjadrí s nimi súhlas. Pred odoslaním formulára môže zadané údaje skontrolovať a opraviť; po odoslaní ich môže opraviť v nastaveniach účtu a organizácie. Súhlas so zasielaním noviniek a ponúk e-mailom je dobrovoľný, nie je podmienkou uzatvorenia zmluvy a možno ho kedykoľvek odvolať.

Zmluva je uzatvorená okamihom zriadenia organizácie po odoslaní registračného formulára. Poskytovateľ bezodkladne zašle na uvedenú e-mailovú adresu potvrdenie s odkazom na overenie adresy.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Preklady podmienok do iných jazykov majú informatívny charakter; v prípade rozporu má prednosť slovenské znenie. Znenie podmienok je trvalo prístupné na webovom sídle poskytovateľa a verzia, s ktorou zákazník vyjadril súhlas, sa uchováva v službe.

Fyzická osoba, ktorá prijme pozvánku do organizácie, sa zaväzuje pri používaní služby dodržiavať tieto podmienky; zmluvnou stranou zostáva zákazník.

Platený plán alebo doplnok objednáva zákazník v nastaveniach organizácie. Poskytovateľ objednávku bezodkladne potvrdí e-mailom spolu s výzvou na platbu.

Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a bez zbytočného odkladu ich aktualizovať.

Zákazník určuje, komu udelí prístup k organizácii a v akej role. Za konanie členov zodpovedá ako za vlastné konanie.

Prihlasovacie údaje sú dôverné. Zákazník a členovia sú povinní chrániť ich pred zneužitím; poskytovateľ odporúča zapnúť dvojfázové overenie a vlastník organizácie ho môže vyžadovať od všetkých jej členov. Podozrenie na zneužitie účtu je zákazník povinný poskytovateľovi bezodkladne oznámiť.

Poskytovateľ je oprávnený dočasne obmedziť prístup k účtu alebo k organizácii, zablokovať účet alebo zastaviť meranie jednotlivého webu, ak je to nevyhnutné na odvrátenie hrozby pre bezpečnosť alebo dostupnosť služby alebo na zabránenie jej zneužitiu (najmä pri podozrení na odcudzenie účtu alebo pri útoku vedenom z webu). O obmedzení a jeho dôvode zákazníka bezodkladne informuje, ak by tým nezmaril jeho účel; obmedzenie zruší bez zbytočného odkladu po odpadnutí jeho dôvodu.

Poskytovateľ je ďalej oprávnený pozastaviť prístup k prehľadom webov organizácie, ak a) je zákazník v omeškaní so zaplatením odplaty a nezaplatí ju ani v dodatočnej lehote, ktorú mu poskytovateľ určí v e-mailovej výzve a ktorá nesmie byť kratšia ako 7 dní; bod 5.5 tým nie je dotknutý, b) zákazník podstatne porušil zmluvu, najmä povinnosti podľa článku 8 alebo bodu 7.3, alebo c) o to zákazník požiada. Počas pozastavenia zostávajú vlastníkom a správcom organizácie prístupné nastavenia webov vrátane exportu údajov podľa článku 13, meranie pokračuje a údaje sa nevymazávajú; pri pozastavení podľa písmena b) môže poskytovateľ zastaviť aj meranie. O pozastavení a jeho dôvode poskytovateľ vlastníkov a správcov organizácie bezodkladne informuje e-mailom a prístup obnoví bez zbytočného odkladu po odpadnutí dôvodu pozastavenia.

Ak zákazník stratí prístup k účtu vlastníka organizácie (napríklad po odchode zamestnanca), môže poskytovateľa požiadať, aby rolu vlastníka udelil inému členovi organizácie. Poskytovateľ žiadosť vybaví po overení oprávnenia žiadateľa konať za zákazníka (najmä výpisom z obchodného registra alebo potvrdením štatutárneho orgánu). Ak so zmenou súhlasia všetci súčasní vlastníci, vykoná ju bezodkladne; inak ich o žiadosti informuje e-mailom a zmenu vykoná po uplynutí 7 dní, ak žiadny z nich v nastaveniach organizácie nevznesie námietku. Súčasní vlastníci svoju rolu nestrácajú.

Člen môže svoj účet kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu. Ak je jediným vlastníkom organizácie, ktorá má ďalších členov, musí pred zrušením účtu udeliť rolu vlastníka inému členovi. Organizácia, ktorej je jediným členom, sa zruší spolu s jeho účtom bez lehoty podľa bodu 14.2; služba ju pred potvrdením zrušenia účtu uvedie. Zrušením účtu zaniká aj súhlas so zasielaním noviniek a ponúk.

Rozsah služby (najmä počet webov, zobrazení stránok, členov, heatmáp a lievikov, dĺžku histórie a funkcie AI) a ceny určuje cenník platný v čase objednávky. Plán Nova je bezodplatný.

Nová organizácia má 14 dní bezodplatnú skúšobnú verziu plánu Aura. Po jej uplynutí prejde organizácia automaticky na plán Nova; nič sa neúčtuje a údaje sa zachovávajú v rozsahu podľa bodu 6.3.

Platené plány a doplnky sa platia vopred za mesačné alebo ročné obdobie bezhotovostným prevodom na účet poskytovateľa na základe výzvy na platbu (aj s QR kódom PAY by square) so splatnosťou 14 dní. Plán sa aktivuje pripísaním platby na účet poskytovateľa, ktorú poskytovateľ spáruje podľa variabilného symbolu; faktúru zašle e-mailom. Cena za ročné obdobie zodpovedá desaťnásobku mesačnej ceny.

Poskytovateľ nie je platiteľom dane z pridanej hodnoty; je registrovaný pre daň podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov (IČ DPH SK2023792012). Ceny sú konečné. Zákazníkovi so sídlom v inom členskom štáte Európskej únie, ktorý uvedie platné identifikačné číslo pre daň, fakturuje poskytovateľ bez dane; daň je povinný zaplatiť zákazník (prenesenie daňovej povinnosti). Platnosť identifikačného čísla overuje poskytovateľ v systéme VIES Európskej komisie.

Predplatné sa automaticky neúčtuje. Najneskôr 14 dní pred koncom zaplateného obdobia zašle poskytovateľ výzvu na platbu za ďalšie obdobie. Ak nie je uhradená do 7 dní po skončení obdobia, organizácia prejde na plán Nova.

Zákazník môže predplatné kedykoľvek zrušiť v nastaveniach organizácie; plán zostáva v platnosti do konca zaplateného obdobia. Pri zmene plánu počas obdobia začína nový plán platiť dňom pripísania platby a nevyčerpaná časť predchádzajúceho obdobia sa započíta ako dni nového plánu podľa ceny za deň.

Doplnky sa platia spolu s plánom na rovnaké obdobie a ich platnosť končí spolu s ním. AI chatbot Luna je súčasťou plánov Luna a Cosmos a k iným plánom ho nemožno dokúpiť.

Zľavový kupón možno uplatniť len za podmienok uvedených pri jeho vydaní; nemožno ho zameniť za peniaze.

Limit zobrazení stránok za kalendárny mesiac určuje plán a jeho doplnky a vzťahuje sa na všetky weby organizácie. Meranie sa pri jeho prekročení nezastaví. Pri dosiahnutí 80 % a 100 % limitu poskytovateľ upozorní vlastníkov organizácie. Ak organizácia prekročí limit v dvoch po sebe nasledujúcich celých kalendárnych mesiacoch, poskytovateľ je oprávnený obmedziť prístup k prehľadom jej webov, kým zákazník nezvolí plán alebo doplnok s dostatočným limitom; meranie, nastavenia a údaje zostávajú zachované a prístup sa obnoví bezodkladne po tejto zmene.

Limity počtu webov a členov sa uplatňujú pri pridávaní nových webov a členov; existujúce údaje nimi nie sú dotknuté.

Denné súhrny sa uchovávajú po dobu histórie plánu (Nova 1 mesiac, Pulse 6 mesiacov, Aura 12 mesiacov, Luna 24 mesiacov, plán Cosmos podľa dohody). Súhrny staršie, ako umožňuje história aktuálneho plánu, poskytovateľ vymaže po uplynutí ďalších 30 dní.

AI chatbot odpovedá v mene zákazníka návštevníkom jeho webov výlučne na základe produktového feedu, stránok webu a vlastných odpovedí, ktoré zákazník zvolí v nastaveniach, a žiadosti o kontakt odovzdáva zákazníkovi. AI analytik odpovedá členom na otázky na základe tých istých výpočtov, z ktorých vychádzajú prehľady služby.

Model umelej inteligencie prevádzkuje poskytovateľ na vlastných serveroch v Európskej únii. Rozhovory, otázky ani štatistiky sa neodovzdávajú žiadnemu externému poskytovateľovi modelov umelej inteligencie a poskytovateľ ich nepoužíva na trénovanie modelov umelej inteligencie.

Vo vzťahu k AI chatbotu je poskytovateľ poskytovateľom systému umelej inteligencie a zákazník nasadzujúcim subjektom v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2024/1689 (akt o umelej inteligencii). AI chatbot informuje návštevníkov, že komunikujú so systémom umelej inteligencie, a jeho odpovede sú viditeľne aj strojovo čitateľne označené ako vytvorené umelou inteligenciou (čl. 50 ods. 1 a 2 aktu o umelej inteligencii). Zákazník nesmie tieto označenia odstraňovať ani zakrývať, vydávať AI chatbota za človeka ani ho používať na postupy zakázané podľa čl. 5 aktu o umelej inteligencii alebo na iný účel ako pomoc návštevníkom s jeho webom, produktmi a službami.

Odpovede AI chatbota a AI analytika vznikajú automaticky a môžu byť nepresné alebo neúplné. Ceny, zľavy a dostupnosť produktov zobrazuje AI chatbot výlučne z feedu zákazníka. Za obsah feedu, stránok webu, vlastných odpovedí a nahraných obrázkov zodpovedá zákazník, ktorý je povinný kontrolovať nastavenia AI chatbota a jeho odpovede v prepisoch rozhovorov. Odpoveď AI chatbota nie je návrhom na uzavretie zmluvy ani jeho prijatím; vzťah zákazníka s návštevníkom sa spravuje obchodnými podmienkami zákazníka.

Počet AI rozhovorov za kalendárny mesiac určuje plán a jeho doplnky a vzťahuje sa na celú organizáciu. AI rozhovorom sa rozumie okno chatu s aspoň jednou odpoveďou vytvorenou umelou inteligenciou; rozhovor sa končí po 30 minútach bez správy. Pri dosiahnutí 80 % a 100 % limitu poskytovateľ upozorní vlastníkov organizácie. Po vyčerpaní limitu alebo počas nedostupnosti servera umelej inteligencie pracuje AI chatbot v základnom režime bez umelej inteligencie (vyhľadávanie produktov, stránky a odpovede webu, kontaktný formulár) až do konca mesiaca alebo do dokúpenia rozhovorov. Poskytovateľ za prekročenie limitu nič automaticky neúčtuje.

Na ochranu kapacity servera umelej inteligencie pre všetkých zákazníkov je poskytovateľ oprávnený uplatňovať denné limity rozhovorov organizácie a limity správ jedného návštevníka.

Na meranie skutočného prínosu AI chatbota ho určitý podiel návštev, ktorý zákazník nastaví v rozsahu 0 až 20 %, nevidí (kontrolná skupina).

Spätná väzba (prieskumy) zobrazuje otázky zákazníka návštevníkom jeho webov vo formáte, v chvíľach a pre podiel návštev, ktoré zákazník zvolí. Za obsah otázok zodpovedá zákazník, ktorý nesmie prieskumy používať na získavanie osobitných kategórií osobných údajov ani na žiadanie o verejné recenzie len od spokojných zákazníkov; odkaz na recenziu sa zobrazí každému respondentovi rovnako. Doplňujúca otázka umelej inteligencie, AI témy a AI návrhy odpovedí sú označené ako vytvorené umelou inteligenciou a odpoveď návštevníkovi vždy odosiela člen. Počet odpovedí za kalendárny mesiac určuje plán a vzťahuje sa na celú organizáciu; po vyčerpaní limitu prieskumy do konca mesiaca nebežia a poskytovateľ nič automaticky neúčtuje.

Zákazník je povinný najmä:

• merať len weby, ktoré prevádzkuje alebo na ktorých meranie je oprávnený,
• informovať návštevníkov o meraní a o AI chatbote vo svojich informáciách o spracúvaní osobných údajov (vzorový text poskytuje služba v nastaveniach webu),
• posúdiť, či meranie na jeho webe vyžaduje súhlas návštevníka podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách, resp. podľa právnych predpisov štátu, v ktorom web prevádzkuje (v Nemecku najmä § 25 TDDDG); na tento účel služba ponúka režim so súhlasom a predvolene rešpektuje signál Global Privacy Control,
• neposielať v názvoch ani vlastnostiach udalostí osobné údaje (napr. e-mailové adresy, mená, telefónne čísla) ani osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 nariadenia (EÚ) 2016/679 (ďalej len „GDPR“) a nepokúšať sa prostredníctvom služby identifikovať jednotlivých návštevníkov,
• nezasahovať do služby spôsobom, ktorý by ohrozil jej bezpečnosť, integritu alebo dostupnosť pre iných zákazníkov, a neobchádzať jej technické obmedzenia a limity,
• poskytovať do služby (najmä do feedu, znalostí AI chatbota a obrázkov) len obsah, ktorý je v súlade s právnymi predpismi a na ktorého použitie má potrebné práva,
• pred zapnutím zápisu opráv SEO doplnkom Visitics zálohovať databázu a súbory svojho webu, zálohy uchovávať a každú opravu pred schválením skontrolovať.

Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na nepretržitú dostupnosť služby, nezaručuje však jej prevádzku bez výpadkov. Plánovanú údržbu vykonáva prednostne mimo pracovného času; plánovanú odstávku dlhšiu ako jednu hodinu oznámi vopred.

Podporu poskytuje poskytovateľ e-mailom v pracovných dňoch v slovenskom alebo anglickom jazyku. Organizácie s plánom Luna alebo Cosmos majú prednostnú podporu. Úroveň dostupnosti so zmluvnou zárukou (SLA) možno dohodnúť individuálne.

Vady služby oznamuje zákazník poskytovateľovi e-mailom bez zbytočného odkladu po ich zistení, s ich opisom. Poskytovateľ vadu odstráni v primeranej lehote zodpovedajúcej jej povahe a závažnosti.

Do prehľadov webov zákazníka nahliada podpora poskytovateľa len s jeho súhlasom, ktorý vlastník alebo správca organizácie udelí v nastaveniach organizácie s určením webov, rozsahu (len na čítanie alebo aj so zmenami nastavení webov), prístupu k osobným údajom návštevníkov (prepisy rozhovorov a kontakty) a doby (24 hodín, 3 dni alebo 7 dní) a ktorý môže kedykoľvek odvolať, alebo bez súhlasu v núdzi za podmienok bodu 7.3 Zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Podpora pritom nemá prístup k fakturácii, členom, kľúčom API, exportu údajov ani k zrušeniu webu alebo organizácie. Každé nahliadnutie sa zaznamenáva a zákazník jeho prehľad vidí v nastaveniach organizácie.

Pri meraní webov zákazníka a pri prevádzke AI chatbota na nich je zákazník prevádzkovateľom a poskytovateľ sprostredkovateľom. Ich vzťah upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov, ktorá je súčasťou zmluvy a v otázkach ochrany osobných údajov má pred týmito podmienkami prednosť.

Osobné údaje členov a kontaktných osôb zákazníka spracúva poskytovateľ ako prevádzkovateľ; podrobnosti uvádzajú Informácie o spracúvaní osobných údajov.

Služba, jej softvér, dizajn a dokumentácia sú predmetom práv poskytovateľa alebo jeho licenciantov. Zákazník získava na dobu trvania zmluvy nevýhradné a neprevoditeľné oprávnenie používať službu v rozsahu plánu. Doplnky pre platformy webov sa poskytujú za podmienok licencie uvedenej v ich balíku.

Namerané údaje, nastavenia a obsah, ktorý zákazník do služby poskytne, patria zákazníkovi. Poskytovateľ ich používa výlučne na poskytovanie služby; tým nie je dotknuté vyhodnocovanie rozsahu využívania služby (najmä počtu zobrazení a AI rozhovorov) na účely plánu a limitov.

Zákazník udeľuje poskytovateľovi bezodplatnú nevýhradnú licenciu na spracovanie obsahu feedu, stránok webu a nahraných obrázkov v rozsahu a po dobu nevyhnutnú na poskytovanie služby.

Zmluvné strany zodpovedajú za škodu podľa § 373 a nasl. Obchodného zákonníka. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorú spôsobili okolnosti vylučujúce zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka, najmä výpadky verejných sietí a dodávok energie, ktoré nemohol ovplyvniť.

Služba poskytuje štatistické informácie; údaje sú agregované a pri meraní bez súborov cookies prirodzene približné. Poskytovateľ nezaručuje konkrétne obchodné výsledky dosiahnuté ich využitím. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah údajov, ktoré zákazník poskytne AI chatbotu, ani za rozhodnutia, ktoré zákazník urobí na základe odpovedí umelej inteligencie bez ich overenia.

Zmluvné strany v súlade s § 379 Obchodného zákonníka vyhlasujú, že celková škoda, ktorú možno v čase uzatvorenia zmluvy predvídať ako možný následok porušenia povinností poskytovateľa, nepresahuje sumu odplaty, ktorú zákazník poskytovateľovi zaplatil za 12 mesiacov predchádzajúcich porušeniu povinnosti, najmenej však 100 eur. Toto vyhlásenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne; práva dotknutých osôb podľa čl. 82 GDPR nie sú dotknuté.

Opravy SEO (najmä titulky, popisy, kanonické adresy, pokyny pre vyhľadávače, presmerovania, štruktúrované údaje a alternatívne texty obrázkov) zapisuje doplnok Visitics do webu zákazníka až po tom, ako ich zákazník vo svojom účte schváli a v nastaveniach doplnku potvrdí vyhlásenie o zálohe a o prevzatí rizík; každú zapísanú zmenu môže zákazník kedykoľvek vrátiť. Zákazník zodpovedá za kontrolu a obsah zmien, ktoré schválil, a za zálohovanie svojho webu. Zápisom schválenej zmeny poskytovateľ neporušuje svoje povinnosti; v rozsahu, v akom to umožňujú právne predpisy, poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú schválenými zmenami ani za stratu údajov, ktorej mohla zabrániť záloha. Bod 12.3 tým nie je dotknutý.

Zákazník je oprávnený kedykoľvek požiadať o prechod k inému poskytovateľovi služieb spracúvania údajov alebo na vlastnú infraštruktúru, alebo o vymazanie svojich exportovateľných údajov (čl. 23 a 25 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2854, akt o údajoch). Žiadosť oznámi poskytovateľovi e-mailom. Poskytovateľ nevyžaduje výpovednú lehotu; proces zmeny sa začína dňom doručenia žiadosti.

Po doručení žiadosti plynie prechodné obdobie 30 kalendárnych dní, počas ktorého poskytovateľ poskytuje zákazníkovi a ním určenému poskytovateľovi primeranú súčinnosť, zachováva kontinuitu služby a úroveň bezpečnosti. Ak by toto obdobie nebolo technicky uskutočniteľné, poskytovateľ to zákazníkovi oznámi do 14 pracovných dní od doručenia žiadosti s odôvodnením a určí náhradné obdobie, ktoré nepresiahne sedem mesiacov. Zákazník môže prechodné obdobie raz predĺžiť o obdobie, ktoré považuje za vhodné.

Exportovateľnými údajmi sú výlučne:

• nastavenia webov (skupiny obsahu, ciele, kľúčové kroky, pravidlá klikov, lieviky a nastavenia AI chatbota),
• denné súhrny všetkých prehľadov v rozsahu histórie plánu,
• surové záznamy návštev a udalostí, ktoré sa v čase exportu ešte uchovávajú (najviac 30 dní), a polohy klikov pre heatmapy (najviac 90 dní),
• prepisy rozhovorov AI chatbota, žiadosti o kontakt, vlastné odpovede a zoznam stránok znalostí,
• údaje organizácie (názov, fakturačné údaje, členovia a ich roly).

Exportovateľnými údajmi nie sú softvér a algoritmy služby, model umelej inteligencie, interné prevádzkové údaje poskytovateľa (najmä bezpečnostné záznamy) a iné aktíva chránené právami duševného vlastníctva alebo obchodným tajomstvom poskytovateľa.

Exportovateľné údaje si zákazník môže kedykoľvek stiahnuť v nastaveniach webu ako archív ZIP so súbormi CSV (UTF-8) a JSON v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte; v plánoch s rozhraním API sú súhrny dostupné aj cez toto rozhranie. Popis štruktúr a formátov údajov je zverejnený na stránke Export a prenosnosť údajov.

Po skončení prechodného obdobia má zákazník najmenej 30 kalendárnych dní na vyzdvihnutie exportovateľných údajov. Po uplynutí tejto lehoty a úspešnom dokončení procesu zmeny poskytovateľ všetky exportovateľné údaje vymaže. Zmluva sa považuje za skončenú úspešným dokončením procesu zmeny, a ak zákazník požiadal len o vymazanie údajov, ich vymazaním.

Za zmenu poskytovateľa, export a vymazanie údajov poskytovateľ neúčtuje žiadne poplatky.

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

Zákazník môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením organizácie v jej nastaveniach. Zrušením sa okamžite zastaví meranie webov organizácie a prístup k ich prehľadom a ďalšie obdobie predplatného sa už neúčtuje. Organizácia s webmi a nameranými údajmi sa vymaže po uplynutí 7 dní; počas tejto lehoty si vlastníci a správcovia môžu v nastaveniach webov exportovať údaje podľa článku 13 a vlastník môže zrušenie v nastaveniach organizácie odvolať. Zmluva skončí vymazaním organizácie, o ktorom dostanú vlastníci potvrdenie e-mailom. Odplata za zostávajúcu časť zaplateného obdobia sa nevracia, ak právny predpis neustanovuje inak.

Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť dňom doručenia výpovede. Odplatu zaplatenú za obdobie po skončení zmluvy poskytovateľ vráti.

Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť, ak zákazník podstatne porušil zmluvu, najmä povinnosti podľa článku 8 alebo bodu 7.3, a porušenie neodstránil ani v primeranej lehote určenej v písomnej výzve; ak porušenie ohrozuje bezpečnosť služby alebo práva tretích osôb, môže poskytovateľ odstúpiť bez dodatočnej lehoty.

Pri skončení zmluvy inak ako zrušením organizácie zákazníkom má zákazník 30 kalendárnych dní na export údajov podľa článku 13; po uplynutí tejto lehoty poskytovateľ údaje vymaže. Zo záložných kópií sa údaje odstránia v rámci ich bežnej obmeny, najneskôr do 90 dní. Fakturačné a účtovné doklady uchováva poskytovateľ po dobu ustanovenú právnymi predpismi. Vymazanie údajov podľa tohto článku poskytovateľ odloží len vtedy a len na dobu, kým ich uchovanie vyžaduje právny predpis alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.

Ak sa do organizácie s plánom Nova, ktorá nemá zaplatené obdobie ani nevybavenú výzvu na platbu, počas 12 mesiacov neprihlási žiadny jej člen, poskytovateľ vlastníkov organizácie upozorní e-mailom. Ak sa ani do 30 dní od upozornenia žiadny člen neprihlási, poskytovateľ zmluvu vypovedá podľa bodu 14.3 a organizáciu vymaže po uplynutí výpovednej lehoty a lehoty na export podľa bodu 14.5; pred vymazaním vlastníkom pripomenie jeho dátum. Ak sa pred vymazaním ktorýkoľvek člen prihlási alebo vlastník vymazanie v nastaveniach organizácie odvolá, výpoveď sa považuje za bezpredmetnú a zmluva trvá ďalej. Účet, ktorý nie je členom žiadnej organizácie a do ktorého sa počas rovnakej doby nikto neprihlásil, poskytovateľ po upozornení e-mailom zruší, ak sa doň do 30 dní nikto neprihlási.

Poskytovateľ je oprávnený zmeniť tieto podmienky, cenník alebo Zmluvu o spracúvaní osobných údajov z dôvodu zmeny právnych predpisov, služby, bezpečnostných požiadaviek alebo podmienok poskytovania služby. Zmenu oznámi vlastníkom organizácií e-mailom a správou v službe najmenej 30 dní pred jej účinnosťou; zmena ceny sa uplatní najskôr od nasledujúceho zaplateného obdobia.

Ak zákazník so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ukončiť pred dňom jej účinnosti. Ak tak neurobí, platí, že so zmenou súhlasí.

Zmenu výlučne v prospech zákazníka alebo zmenu, ktorú si vyžaduje právny predpis v kratšej lehote, môže poskytovateľ vykonať s účinnosťou dňom jej zverejnenia.

Zmluvné strany komunikujú elektronicky, najmä e-mailom a správami v službe. Oznámenia poskytovateľa sa doručujú na e-mailové adresy vlastníkov organizácie. E-mail sa považuje za doručený v pracovný deň nasledujúci po jeho odoslaní, ak sa nepreukáže skoršie doručenie.

Zmluva a právne vzťahy z nej vzniknuté sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory rozhodujú vecne a miestne príslušné súdy Slovenskej republiky; ak je zákazníkom podnikateľ so sídlom v inom členskom štáte Európskej únie, zmluvné strany sa v súlade s čl. 25 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012 dohodli na právomoci súdov Slovenskej republiky.

Ak je niektoré ustanovenie podmienok neplatné alebo neúčinné, platnosť a účinnosť ostatných ustanovení tým nie je dotknutá; zmluvné strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa jeho účelu najviac približuje.

Zákazník nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu bez predchádzajúceho súhlasu poskytovateľa.

Táto verzia podmienok nadobúda účinnosť dňom jej zverejnenia.