Ab dem Tarif Pulse
Fragen Sie Ihre Besucher nach dem Warum: nach einer Bestellung, wenn sie den Warenkorb verlassen oder wenn etwas nicht funktioniert. Jede Antwort kommt mit der Seite, dem Gerät, dem Kanal und den Frustrationssignalen desselben Besuchs — und wer eine Antwort möchte, landet im gemeinsamen Posteingang.
Wofür es gut ist
Die Analyse zeigt, dass Menschen den Warenkorb verlassen; eine Frage verrät Ihnen, dass es an den Versandkosten liegt.
Jede Antwort kennt ihre Seite, ihr Gerät und die Wutklicks desselben Besuchs — so wird aus „es funktioniert nicht“ ein Fehler, den Sie finden.
Höchstens eine Umfrage am Tag, nie während des Tippens oder Chattens, im Checkout erst nach der Bestellung — und eine Kontrollgruppe zeigt die Wirkung auf den Umsatz.
So funktioniert es
CSAT, CES und NPS mit Trend und Konfidenz, die genannten Gründe und die in den Texten gefundenen Themen.
Die Antworten mit Seite, Gerät, Kanal und Frustrationssignalen des Besuchs und einem Link zur Heatmap.
Antworten mit Kontakt und Anfragen aus dem Chatbot an einem Ort: Status, Zuweisung, Notizen und eine Antwort per E-Mail aus Ihren Vorlagen.
Screenshots des Visitics-Dashboards mit Demodaten.
Im Detail
Zufriedenheit nach einer Bestellung (CSAT), Einfachheit des Kaufs (CES), Weiterempfehlung (NPS), warum der Warenkorb verlassen wird, wie man Sie gefunden hat, „War diese Seite hilfreich?“, „Haben Sie gefunden, was Sie suchten?“, eine leere Suche, eine 404-Seite, was für eine Entscheidung fehlt, „Funktioniert etwas nicht?“, die Bewertung des Chatbots und ein seitlicher Reiter. Ab Aura bauen Sie eigene mit Schritten, Bedingungen und einer früheren Antwort in einer späteren Frage.
Eine Umfrage öffnet sich bei einem Ereignis wie einer Bestellung, nach einer Zeit, wenn der Besucher inaktiv ist oder scrollt, bei Absprungabsicht, nach Frustration, einer schnellen Rückkehr, einer Suche, einer 404-Seite oder am Ende eines Chats. Sie lässt sich auf Seiten, Geräte, Sprachen, Kanäle, eine Stichprobe von Besuchen und ein Antwortkontingent begrenzen.
Ein Besucher erhält höchstens eine proaktive Umfrage am Tag — ohne Cookies sichergestellt, durch den täglichen Fingerabdruck. Nie während des Tippens oder während Luna Hilfe anbietet, und im Checkout erst nach der Bestellung. Das Umfragefenster lädt erst, wenn eine Umfrage angezeigt wird.
CSAT, CES und NPS kommen mit Konfidenzintervallen. Themen und Stimmung findet die KI auf unserem Server nachts, Faktoren nach Segment erscheinen ab 30 Antworten, und die Wirkung gegenüber der Kontrollgruppe nutzt einen Test zweier Anteile. Ziele senden Benachrichtigungen, und die Stimme des Kunden kommt in der Wochen-E-Mail.
Eine aus dem Editor gespeicherte Frage behält in jeder Umfrage, die sie nutzt, einen Schlüssel, sodass Sie ihr Ergebnis über Umfragen und Websites hinweg vergleichen. Eine Umfrage kann in jeder Sprache der Oberfläche laufen; die KI kann eine fehlende Sprache entwerfen, als Entwurf markiert, bis ein Mensch sie prüft.
Antworten mit Kontakt und die Anfragen von Luna teilen sich einen Posteingang: Status, Zuweisung, Priorität, interne Notizen und eine Antwort per E-Mail aus Ihren Vorlagen oder ein KI-Entwurf, den Sie bearbeiten. Ab Aura auch die Zeit bis zur ersten Antwort mit Erinnerung und Verteilungsregeln nach Thema, Seite, Wert oder Quelle.
Was es alles kann
Datenschutz
Tarife
Die Werte kommen direkt aus der Preisliste. Jede neue Organisation testet Aura 14 Tage kostenlos, ohne Zahlungskarte.
| Novadauerhaft kostenlos | Pulse9 € im Monat | Aura29 € im Monat | Luna79 € im Monat | |
|---|---|---|---|---|
| Aktive Umfragen pro Website | Nicht in diesem Tarif | 2 | 10 | Unbegrenzt |
| Antworten | Nicht in diesem Tarif | 300 im Monat | 3.000 im Monat | 10.000 im Monat |
| Eigene Umfragen im Editor | Nicht in diesem Tarif | Nicht in diesem Tarif | Enthalten | Enthalten |
| Gemeinsamer Posteingang | Nicht in diesem Tarif | Enthalten | Enthalten | Enthalten |
| Kostenlos starten | Pulse wählen | Aura wählen | Luna wählen |
Fragen
Höchstens eine proaktive Umfrage pro Tag und Besucher, nie während des Tippens oder Chattens, im Checkout erst nach der Bestellung. Eine Umfrage lässt sich auf Seiten, Geräte, Sprachen, Kanäle und eine Stichprobe beschränken.
In jeder Sprache der Oberfläche, die Sie wählen; die KI auf unserem Server kann die Texte einer weiteren Sprache entwerfen, als Entwurf markiert, bis ein Mensch sie prüft.
In den gemeinsamen Posteingang mit den Anfragen des Chatbots: Sie weisen sie zu, ergänzen Notizen und antworten per E-Mail aus Ihren Vorlagen.
Ab Pulse, mit Vorlagen; Aura ergänzt eigene Umfragen, die Kontrollgruppe und KI-Themen (siehe Tabelle oben). Der kostenlose Tarif Nova hat keine Umfragen.
Ein Kontakt wird nur mit Einwilligung des Besuchers gespeichert und geht in den Posteingang. Kontakt und Nachricht eines erledigten Eintrags werden nach der Aufbewahrungsfrist Ihrer Website gelöscht — standardmäßig 180 Tage, einstellbar von 30 bis 730.
Nein. Wenn die Antworten des Monats aufgebraucht sind, werden Umfragen bis zum nächsten Monat nicht mehr angezeigt; die Ergebnisse und die Auswertung bleiben verfügbar.
Passt gut dazu
Eine Zeile Code und die ersten Daten in Sekunden. Aura 14 Tage kostenlos, danach dauerhaft Nova — ohne Zahlungskarte.