Preskočiť na obsah
Visiticsby esentra
SK

Od plánu Pulse

Dotazníky na webe, ktoré ukážu návštevu za každou odpoveďou

Opýtajte sa návštevníkov prečo: po objednávke, keď opúšťajú košík alebo keď niečo nefunguje. Každá odpoveď prichádza so stránkou, zariadením, kanálom a signálmi frustrácie tej istej návštevy — a tí, čo chcú odpoveď, idú do spoločnej schránky.

Vyskúšať plán Aura 14 dní Pozrieť cenník

Na čo to je

S čím vám pomôže

  1. 01

    Dôvod za číslami

    Analytika ukáže, že ľudia opúšťajú košík; jedna otázka vám prezradí, že kvôli cene dopravy.

  2. 02

    Odpovede s kontextom

    Každá odpoveď pozná svoju stránku, zariadenie a zúrivé kliky tej istej návštevy — takže z „nefunguje to“ je chyba, ktorú nájdete.

  3. 03

    Ohľaduplné k návštevníkom

    Najviac jeden dotazník denne, nikdy počas písania či chatu, v pokladni až po objednávke — a kontrolná skupina ukáže vplyv na predaj.

Ako to funguje

Skutočné obrazovky administrácie

1

Výsledky na prvý pohľad

CSAT, CES a NPS s trendom a spoľahlivosťou, dôvody, ktoré ľudia uvádzajú, a témy nájdené v textoch.

  1. 1Skóre s trendom
  2. 2Témy a dôvody
Výsledky na prvý pohľad
2

Každá odpoveď s návštevou

Odpovede so stránkou, zariadením, kanálom a signálmi frustrácie návštevy a odkazom na heatmapu.

  1. 1Odpovede s kontextom návštevy
Každá odpoveď s návštevou
3

Spoločná schránka

Odpovede s kontaktom a požiadavky z chatbota na jednom mieste: stav, priradenie, poznámky a odpoveď e-mailom z vašich šablón.

  1. 1Otvorené položky
  2. 2Stav, priradenie a odpoveď
Spoločná schránka

Zábery z administrácie Visitics s ukážkovými dátami.

Podrobne

Ako to funguje pod kapotou

13 šablón a vlastné dotazníky

Spokojnosť po objednávke (CSAT), jednoduchosť nákupu (CES), odporúčanie (NPS), prečo opúšťajú košík, ako vás našli, „Pomohla vám táto stránka?“, „Našli ste, čo ste hľadali?“, prázdne vyhľadávanie, stránka 404, čo chýba k rozhodnutiu, „Niečo nefunguje?“, hodnotenie chatbota a bočná záložka. Od Aury si zostavíte vlastné s krokmi, podmienkami a skoršou odpoveďou v neskoršej otázke.

Správna chvíľa

Dotazník sa otvorí pri udalosti, napríklad objednávke, po čase, keď je návštevník nečinný alebo roluje, pri úmysle odísť, po frustrácii, rýchlom návrate, vyhľadávaní, stránke 404 alebo na konci chatu. Dá sa obmedziť na stránky, zariadenia, jazyky, kanály, vzorku návštev a kvótu odpovedí.

Ohľaduplné už od návrhu

Návštevník dostane najviac jeden proaktívny dotazník denne — zabezpečené bez cookies, denným odtlačkom. Nikdy počas písania ani keď Luna ponúka pomoc a v pokladni až po objednávke. Okno dotazníka sa načíta, až keď sa dotazník zobrazí.

Analýza, na ktorú sa dá spoľahnúť

CSAT, CES a NPS majú intervaly spoľahlivosti. Témy a náladu nájde AI na našom serveri v noci, faktory podľa segmentu sa objavia od 30 odpovedí a vplyv oproti kontrolnej skupine sa počíta testom dvoch podielov. Ciele posielajú upozornenia a hlas zákazníka príde v týždennom e-maile.

Knižnica otázok v každom jazyku

Otázka uložená z editora si zachová jeden kľúč v každom dotazníku, ktorý ju používa, takže jej výsledok porovnáte naprieč dotazníkmi aj webmi. Dotazník môže bežať v každom jazyku rozhrania; AI vie pripraviť chýbajúci jazyk, označený ako koncept, kým ho neskontroluje človek.

Schránka

Odpovede s kontaktom a požiadavky z Luny zdieľajú jednu schránku: stav, priradenie, priorita, interné poznámky a odpoveď e-mailom z vašich šablón alebo koncept od AI, ktorý upravíte. Od Aury aj čas prvej odpovede s pripomienkou a pravidlá smerovania podľa témy, stránky, skóre či zdroja.

Čo všetko vie

Čo všetko obsahuje funkcia Spätná väzba

  • 13 šablón: CSAT po objednávke, CES, NPS, prečo opúšťajú košík, ako vás našli, „Pomohla vám táto stránka?“ a ďalšie
  • Vlastné dotazníky s krokmi, podmienkami a skoršou odpoveďou v neskoršej otázke (od Aury)
  • Okno v rohu, okno v strede, bočná záložka alebo priamo v stránke
  • Spúšťače: udalosť, čas, rolovanie, úmysel odísť, frustrácia, vyhľadávanie, stránka 404, koniec chatu
  • „Ukázať na stránke“ — návštevník označí prvok, ktorý myslí, bez snímok obrazovky
  • Témy a nálada od AI na našom vlastnom serveri; ciele s upozorneniami; hlas zákazníka v týždennom reporte
  • Kontrolná skupina, ktorá meria vplyv dotazníkov na objednávky (od Aury)
  • Spoločná schránka s priradením, poznámkami, šablónami odpovedí a SLA (SLA od Aury)

Súkromie

Čo sa ukladá — a čo nie

Ukladá sa

  • Odpovede so stránkou, zariadením, krajinou a kanálom návštevy
  • Kontakt len so súhlasom návštevníka, zmazaný po lehote webu
  • E-maily a telefónne čísla v textoch zamaskované

Nikdy sa neukladá

  • Cookies — jeden dotazník denne sa zabezpečí bez nich
  • Snímky obrazovky návštevníka
  • Kontakt bez súhlasu návštevníka

Ako Visitics meria bez cookies

Plány

Spätná väzba v jednotlivých plánoch

Hodnoty sa berú priamo z cenníka. Každá nová organizácia má plán Aura 14 dní zadarmo, bez platobnej karty.

Spätná väzba v jednotlivých plánoch
Novanavždy zadarmo Pulse9 € mesačne Aura29 € mesačne Luna79 € mesačne
Aktívne dotazníky na web Nie je v tomto pláne 2 10 Bez obmedzenia
Odpovede Nie je v tomto pláne 300 mesačne 3 000 mesačne 10 000 mesačne
Vlastné dotazníky v editore Nie je v tomto pláne Nie je v tomto pláne Áno Áno
Spoločná schránka Nie je v tomto pláne Áno Áno Áno
Začať zadarmo Zvoliť plán Pulse Zvoliť plán Aura Zvoliť plán Luna

Pozrieť cenník

Otázky

Otázky k funkcii Spätná väzba

Nebudú dotazníky návštevníkov obťažovať?

Najviac jeden proaktívny dotazník denne na návštevníka, nikdy počas písania či chatu, v pokladni až po objednávke. Dotazník sa dá obmedziť na stránky, zariadenia, jazyky, kanály a vzorku.

V akých jazykoch môže dotazník bežať?

V každom jazyku rozhrania, ktorý zvolíte; AI na našom serveri vie pripraviť texty ďalšieho jazyka, označené ako koncept, kým ich neskontroluje človek.

Kam idú odpovede s kontaktom?

Do spoločnej schránky spolu s požiadavkami z chatbota: priradíte ich, pridáte poznámky a odpoviete e-mailom z vašich šablón.

Ktorý plán má dotazníky?

Od Pulse, so šablónami; Aura pridáva vlastné dotazníky, kontrolnú skupinu a AI témy (pozri tabuľku vyššie). Bezplatný plán Nova dotazníky nemá.

Čo sa stane s kontaktmi, ktoré návštevníci zanechajú?

Kontakt sa uloží len so súhlasom návštevníka a ide do schránky. Kontakt aj správa vyriešenej položky sa zmažú po lehote vášho webu — predvolene 180 dní, nastaviteľne od 30 do 730.

Zastaví mesačný limit moju analytiku?

Nie. Keď sa odpovede na mesiac minú, dotazníky sa prestanú zobrazovať až do ďalšieho mesiaca; výsledky aj analýza zostanú dostupné.

Hodí sa k tomu

Vyskúšajte funkciu Spätná väzba na svojom webe

Jeden riadok kódu a prvé dáta o pár sekúnd. Aura 14 dní zadarmo, potom navždy Nova — bez platobnej karty.

Vytvoriť účet zadarmo Všetky funkcie