À partir du plan Pulse
Demandez pourquoi à vos visiteurs : après une commande, quand ils quittent le panier ou quand quelque chose ne marche pas. Chaque réponse arrive avec la page, l’appareil, le canal et les signaux de frustration de la même visite — et ceux qui veulent une réponse arrivent dans une boîte de réception partagée.
À quoi ça sert
L’analyse montre que les gens quittent le panier ; une question vous dit que c’est à cause des frais de livraison.
Chaque réponse connaît sa page, son appareil et les clics de rage de la même visite — ainsi « ça ne marche pas » devient un bug que vous pouvez trouver.
Au plus une enquête par jour, jamais pendant la saisie ou un chat, au paiement seulement après la commande — et un groupe témoin montre l’effet sur les ventes.
Fonctionnement
CSAT, CES et NPS avec leur tendance et leur fiabilité, les raisons données et les thèmes trouvés dans les textes.
Les réponses avec la page, l’appareil, le canal et les signaux de frustration de la visite, et un lien vers la carte de chaleur.
Les réponses avec contact et les demandes du chatbot au même endroit : statut, attribution, notes et réponse par e-mail à partir de vos modèles.
Captures du tableau de bord Visitics avec des données de démonstration.
En détail
Satisfaction après une commande (CSAT), facilité d’achat (CES), recommandation (NPS), pourquoi le panier est quitté, comment on vous a trouvé, « Cette page vous a-t-elle aidé ? », « Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez ? », une recherche sans résultat, une page 404, ce qui manque pour décider, « Quelque chose ne marche pas ? », la note du chatbot et un onglet latéral. À partir d’Aura, créez les vôtres avec étapes, conditions et une réponse antérieure reprise plus loin.
Une enquête s’ouvre sur un événement comme une commande, après un délai, quand le visiteur est inactif ou fait défiler la page, à l’intention de sortie, après une frustration, un retour rapide, une recherche, une 404 ou la fin d’un chat. Elle peut être limitée à des pages, appareils, langues, canaux, à un échantillon de visites et à un quota de réponses.
Un visiteur reçoit au plus une enquête proactive par jour — garanti sans cookies, grâce à l’empreinte du jour. Jamais pendant la saisie ni pendant que Luna propose de l’aide, et au paiement seulement après la commande. La fenêtre de l’enquête ne se charge que lorsqu’une enquête s’affiche.
CSAT, CES et NPS sont accompagnés d’intervalles de confiance. L’IA de notre serveur trouve thèmes et sentiment la nuit, les facteurs par segment apparaissent à partir de 30 réponses, et l’effet face au groupe témoin repose sur un test de deux proportions. Les objectifs envoient des alertes et la voix du client arrive dans l’e-mail hebdomadaire.
Une question enregistrée depuis l’éditeur garde une clé dans chaque enquête qui l’utilise, pour comparer son résultat entre enquêtes et sites. Une enquête peut fonctionner dans chaque langue de l’interface ; l’IA peut préparer une langue manquante, marquée comme brouillon jusqu’à ce qu’une personne la vérifie.
Les réponses avec contact et les demandes de Luna partagent une boîte de réception : statut, attribution, priorité, notes internes et réponse par e-mail à partir de vos modèles ou d’un brouillon IA que vous modifiez. À partir d’Aura, aussi le délai de première réponse avec rappel et des règles de routage par thème, page, score ou source.
Tout ce qu’il fait
Confidentialité
Plans
Les valeurs viennent directement de la grille tarifaire. Chaque nouvelle organisation essaie Aura gratuitement pendant 14 jours, sans carte de paiement.
| Novagratuit pour toujours | Pulse9 € par mois | Aura29 € par mois | Luna79 € par mois | |
|---|---|---|---|---|
| Enquêtes actives par site | Pas dans ce plan | 2 | 10 | Illimité |
| Réponses | Pas dans ce plan | 300 par mois | 3,000 par mois | 10,000 par mois |
| Vos propres enquêtes dans l’éditeur | Pas dans ce plan | Pas dans ce plan | Inclus | Inclus |
| Boîte de réception partagée | Pas dans ce plan | Inclus | Inclus | Inclus |
| Commencer gratuitement | Choisir Pulse | Choisir Aura | Choisir Luna |
Questions
Au plus une enquête proactive par jour et par visiteur, jamais pendant la saisie ou un chat, au paiement seulement après la commande. Une enquête peut être limitée à des pages, appareils, langues, canaux et à un échantillon.
Dans chaque langue de l’interface que vous choisissez ; l’IA de notre serveur peut préparer les textes d’une autre langue, marqués comme brouillon jusqu’à ce qu’une personne les vérifie.
Dans la boîte de réception partagée, avec les demandes du chatbot : vous les attribuez, ajoutez des notes et répondez par e-mail à partir de vos modèles.
À partir de Pulse, avec des modèles ; Aura ajoute vos propres enquêtes, le groupe témoin et les thèmes IA (voir le tableau ci-dessus). Le plan gratuit Nova n’a pas d’enquêtes.
Un contact n’est enregistré qu’avec l’accord du visiteur et va dans la boîte de réception. Le contact et le message d’un élément résolu sont supprimés après la durée de conservation de votre site — 180 jours par défaut, réglable de 30 à 730.
Non. Quand les réponses du mois sont épuisées, les enquêtes ne s’affichent plus jusqu’au mois suivant ; les résultats et l’analyse restent disponibles.
Va bien avec
Une ligne de code et les premières données en quelques secondes. Aura gratuit 14 jours, puis Nova pour toujours — sans carte de paiement.